15.4 Abrir Chamado

Tempo de leitura: 2 minutos

Este formulário permitir a abertura de chamados solicitando algum tipo serviço. Para acessar o formulário você deverá:

• Clique no menu Serviços > Abrir Chamado
• O formulário possui os seguintes campos:

Anexar Arquivos: Associar arquivos externos ao chamado.

• Aba Geral

Origem: Ponto de partida de abertura do chamado (telefone, e-mail, NetProject, etc.).

Solicitante: Nome do pessoal que está solicitando o atendimento. O botão “Editar” permite editar o cadastro do solicitante e o botão “Histórico” exibe os últimos chamados deste solicitante

Cliente do Solicitante: Nome da empresa em que o solicitante trabalha.

Secretaria do Solicitante: Nome da secretaria em que o solicitante trabalha.

Departamento do Solicitante: Nome do departamento em que o solicitante trabalha.

O ícone  exibe o endereço onde o departamento esta localizado.

Telefone(ramal): Número do telefone/ramal do solicitante.

Favorecido: Nome do pessoal que irá receber o atendimento.

Cliente do Favorecido: Nome da empresa em que o favorecido trabalha. O botão “O mesmo” seleciona o solicitante também como favorecido, o botão “Editar” permite editar o cadastro do favorecido e o botão “Histórico” exibe os últimos chamados deste favorecido

Secretaria do Favorecido: Nome da secretaria em que o favorecido trabalha.

Departamento do Favorecido: Nome do departamento em que o favorecido trabalha.

O ícone  exibe o endereço onde o departamento esta localizado.

Telefone(ramal): Número do telefone/ramal do favorecido.

Replicar este chamado: Informar o número de quantos chamados você deseja replicar.

Problema: Selecionar onde encontra-se o problema.

Categoria do Problema: Selecionar qual a categoria do problema. O botão “Pesquisar solução” exibe todos os chamados para este tipo de categoria marcados como “Favoritos” que irão alimentar a base de conhecimento de solução desta categoria.

Subcategoria: Selecionar uma subclassificação da categoria do problema.

Orientação (SubCategoria): Campo informativo contendo orientação sobre a subcategoria.

Classificação ITIL: Selecionar um tipo de classificação que condiz a sua solicitação.

Área responsável: Área técnica responsável em atender sua solicitação.

Título: Título do problema

Descrição: Nome do incidente, equipamento, falha, erro, etc.

Agendar Chamado: Agendar data e hora para atendimento da solicitação.

Operador: Selecionar o técnico que irá atender à solicitação.

Enviar e-mail para: Selecionar quais envolvidos serão comunicados por e-mail: Área Responsável, Técnico, Favorecido, Solicitante.

Encerrar em 1º nível: Categoria de problemas que permitem encerrar o atendimento em 1º nível.

• Aba Relacionamento

Abrir Chamado: Permite relacionar um novo chamado ao chamado atual.

Relacionamento entre Chamados: Permite relacionar chamados já existentes ao chamado atual, clicando no botão “+ Adicionar” informando o número do chamado já existente e o tipo de relacionamento entre eles.

• Aba Acompanhamento

Histórico do Chamado: Clicando no botão “+ Adicionar” é possível inserir anotações e comentários no chamado.

• Clicar no botão “Adicionar” para registrar o chamado.