15 – Serviços

Nessa tela é exibido os indicadores dos chamados, como numero, tempo de resposta, tempo de solução, SLA de resposta, SLA de solução, Atendimento SLA Resposta e Atendimento SLA Solução. Para acessar o painel de consultas você deverá: Clique no menu Serviços > Painel de Indicadores Na Barra de Ações é possível: Exportar: clicando nos botões relacionados pode-se gerar arquivos para PDF e CSV. Filtrar: Realizar filtros dentro do painel de Indicadores pelo número do chamado.

Este painel permite realizar buscas e consultas em uma base de conhecimento de solução de chamados. Para acessar a base de conhecimentos você deverá: Clique no menu Serviços > Base de Conhecimento de Chamados Na Barra de Ações é possível: PDF, CSV, XML, RTF: Gera um arquivo para várias extensões da consulta realizada. Filtrar: Realizar filtros dentro da base de conhecimento de chamados. Clique em “Filtrar” para realizar a consulta. É possível visualizar as informações dos chamados através do ícone .

Este painel permite realizar buscas e consultas de secretaria e departamentos. Para acessar o painel de consultas você deverá: Clique no menu Serviços > Consulta Secretarias/Departamentos Na Barra de Ações é possível: PDF, CSV, XML, RTF: Gera um arquivo para várias extensões da consulta realizada. Selecionar Campos: Será exibida uma tela com várias abas, possibilitando selecionar as informações necessárias para compor a consulta. Clique em “Salvar” para confirmar a configuração. Filtrar: Realizar filtros dentro da consulta de secretarias/departamentos. Clique em “Filtrar” para realizar a consulta. Continue→

Este painel permite realizar buscas e consultas de favorecidos e solicitantes. Para acessar o painel de consultas você deverá: Clique no menu Serviços > Consulta Favorecidos/Solicitantes Na Barra de Ações é possível: PDF, CSV, XML, RTF: Gera um arquivo para várias extensões da consulta realizada. Selecionar Campos: Será exibida uma tela com várias abas, possibilitando selecionar as informações necessárias para compor a consulta. Clique em “Salvar” para confirmar a configuração. Filtrar: Realizar filtros dentro da consulta de favorecidos/solicitantes. Clique em “Filtrar” para realizar a consulta. Continue→

Este painel permite realizar buscas e consultas na base de chamados cadastrados no sistema. Para acessar o painel de consultas você deverá: Clique no menu Serviços > Buscar Chamados Na Barra de Ações é possível: Agrupamento: Agrupa chamados por status. PDF: Gera um arquivo PDF da listagem dos chamados. Selecionar Campos: Será exibida uma tela com várias abas, possibilitando selecionar as informações necessárias para compor a listagem. Clique em “Salvar” para confirmar a configuração. Filtrar: Realizar filtros dentro do painel de busca de chamados. Clique Continue→

1 minuto Painel de chamados pendentes que eu estou atendendo e painel de chamados pendentes da(s) área(s) técnica(s) responsáveis em atender os chamados. Para acessar o painel de chamado você deverá: Clique no menu Serviços > Painel de Chamados Na Barra de Ações é possível: Filtrar: Realizar filtros dentro do painel de chamados. Clique em “Filtrar” para realizar a consulta. Ordenação de Campos: Ordenar as colunas na tela conforme desejado. Clique em “Salvar” para confirmar a configuração. Selecionar Campos: Será exibida uma tela com Continue→

Listagem de todos os chamados aberto que o usuário esteja como favorecido. Para acessar a lista dos meus chamados você deverá: Clique no menu Serviços > Meus Chamados Na Barra de Ações é possível: PDF: Gera um arquivo PDF da listagem dos meus chamados. Selecionar Campos: Será exibida uma tela com várias abas, possibilitando selecionar as informações necessárias para compor a listagem. Clique em “Salvar” para confirmar a configuração. Ordenação de Campos: Ordenar as colunas na tela conforme desejado. Clique em “Salvar” para confirmar a Continue→

2 minutos Este formulário permitir a abertura de chamados solicitando algum tipo serviço. Para acessar o formulário você deverá: Clique no menu Serviços > Abrir Chamado O formulário possui os seguintes campos: Anexar Arquivos: Associar arquivos externos ao chamado. Aba Geral Origem: Ponto de partida de abertura do chamado (telefone, e-mail, NetProject, etc.). Solicitante: Nome do pessoal que está solicitando o atendimento. O botão “Editar” permite editar o cadastro do solicitante e o botão “Histórico” exibe os últimos chamados deste solicitante Cliente do Solicitante: Continue→

1 minuto Este módulo permite a integração com software de inventário de rede permitindo o gerenciamento de software, hardware e inventário de rede pelo Netproject: Clique no menu Serviços > Inventário Na Barra de Ações, temos os botões: Sumário: Exibe o total de equipamentos agrupados por tipo de equipamento. Importar dados do OCS: Armazena os itens importados do software de inventário. Ao clicar neste botão somos transferidos para a tela Tabela Temporária do Inventário onde são armazenados os itens importados do software de inventário Continue→

1 minuto O formulário de incidentes permite cadastrar qualquer evento que não é parte do padrão de operação de um serviço, que causa ou pode causar uma interrupção ou redução da qualidade do serviço. Para acessar o formulário você deverá: Clique no menu Serviços > Incidentes OBS.: Na listagem de incidentes cadastrados, através da 1ª coluna Ação, é possível gerar PDF , visualizar o cadastro , editar o formulário  e remover . Na Barra de Ações, clique em Adicionar Incidente. Assunto: Nome do incidente, equipamento, Continue→